AtentoVerificada
12558731 - Especialista em Recuperação de Crédito (Telefonia) - Unidade São Caetano do Sul (Home Office - 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você fará parte de uma equipe de atendimento ao cliente, ajudando pessoas com linhas telefônicas bloqueadas a encontrar soluções para negociar dívidas de serviços de telefonia, internet e TV. Se você gosta de ouvir, entender necessidades e resolver situações com agilidade e clareza, essa oportunidade pode ser para você.
O treinamento poderá ocorrer em formato presencial, híbrido ou em home office, conforme a operação. Para realizar o treinamento remoto, é necessário ter computador ou notebook com acesso à internet. Após o treinamento, os primeiros 30 dias de atuação serão presenciais na unidade da Atento em São Caetano do Sul. A possibilidade de trabalho em home office poderá ocorrer posteriormente, conforme os resultados apresentados no trabalho presencial. Caso a atuação seja presencial, os equipamentos serão disponibilizados pela empresa.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes com linhas bloqueadas parcial ou totalmente.
- Identificar as necessidades de cada cliente e apresentar soluções práticas, seguindo os procedimentos dos produtos e serviços.
- Negociar dívidas e oferecer condições especiais de pagamento para serviços de telefonia fixa e móvel, internet e TV.
- Registrar informações e realizar procedimentos nos sistemas de atendimento.
- Atender diferentes situações e buscar uma resolução clara e efetiva para cada caso.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Boa comunicação verbal, empatia e capacidade de persuasão.
- Perfil analítico, resolutivo e resiliente.
- Flexibilidade de horário.
- Computador ou notebook com acesso à internet para o treinamento remoto.
- Fácil acesso à unidade de São Caetano do Sul.
Diferenciais
- Experiência com vendas, negociação, retenção de clientes, atendimento ao público, telemarketing, call center, SAC, ouvidoria, backoffice ou suporte técnico.
- Ensino superior cursando ou completo.
- Cursos de negociação, argumentação, oratória, atendimento ao público, telemarketing, comunicação, pacote Office, Word, Excel ou digitação.
O que esperamos
Esperamos que você tenha interesse em compreender as necessidades dos clientes e disposição para buscar soluções objetivas, com respeito e clareza. Sua capacidade de se comunicar bem, negociar e lidar com diferentes situações contribuirá para uma experiência positiva no atendimento.