AtentoVerificada
12442412 - Team Leader II (Soluções financeiras) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca dar o próximo passo na sua carreira e quer fazer a diferença na gestão de pessoas e na experiência do cliente? Estamos em busca de um(a) Líder de Equipe (Team Leader) de Customer Experience (CX) para atuar presencialmente com o nosso produto de Soluções Financeiras. Nessa posição, você será fundamental para acompanhar indicadores de desempenho, impulsionar o desenvolvimento dos representantes e garantir a excelência operacional.
Responsabilidades
- Supervisionar e liderar a equipe de CX, promovendo a gestão, o engajamento e a evolução dos liderados.
- Monitorar e acompanhar os KPI’s operacionais de qualidade, produtividade e pesquisa de satisfação do atendimento.
- Realizar a análise e a atualização de relatórios da operação.
- Elaborar e administrar as escalas de trabalho do time.
- Acompanhar e realizar o encerramento da folha de ponto.
- Aplicar feedbacks estruturados focados no desenvolvimento comportamental e operacional da equipe.
- Manter relacionamento próximo com o gestor e o gerente da operação para o alinhamento de metas e estratégias.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada de, no mínimo, 6 meses como Team Leader / Líder de Equipe em Customer Experience (CX).
- Ensino Superior completo ou em andamento.
- Domínio e habilidade no uso do Pacote Office.
- Capacidade analítica desenvolvida para leitura e interpretação de indicadores operacionais.
- Excelente habilidade de planejamento, organização e trabalho em equipe.
- Postura proativa, determinada e orientada a resultados.
Diferenciais
- Experiência prévia em operações voltadas para o segmento de Soluções Financeiras.
- Perfil inovador focado em melhorias contínuas para a operação de CX.
O que esperamos
Esperamos um(a) profissional comunicativo(a), consultivo(a) e criativo(a), preparado(a) para encarar novos desafios com entusiasmo. Se você possui visão analítica, facilidade para lidar com pessoas e quer ser o(a) grande protagonista do seu crescimento profissional, venha fazer parte do nosso time!